三孔景区十一黄金周工作圆满落幕
圣人故里播恩露，金秋时节收福泽。在先师孔子及儒学文化感召下，八方宾客纷至沓来，“三孔”景区游人如织，黄金周期间，“三孔”景区共接待中外游客39.7万人次，实现门票收入1952.2万元，在确保未出现一起安全责任事故和旅游有效投诉的前提下，2013年曲阜“十一”黄金周朝圣之旅在一片热烈祥和的氛围中圆满落下帷幕。
一、 多措并举，全面做好节前各项筹备工作
为充分应对节假日期间的客流高峰，确保文物安全万无一失，景区旅游秩序井然，节前全局在工作机制、文物保护、秩序巡查、宣传营销等方面全方位做好了应对工作，确保节假日工作正常、高效运转。
（一）启动假日工作机制，确保工作有效开展。为迎接“十一”黄金周的到来，研究制定了《2013年“十一”黄金周工作方案》，成立了以局长为组长，其他各位局领导为副组长，各科室负责人为成员的假日领导小组，多次召开专题工作会议，分解工作任务，明确细化责任。联合市安监局、市消防大队、市供电公司等部门多次对文物景区开展消防安全专项检查，组织各科室进行安全隐患全面自查，重点排查了景区用电线路、消防设施、环境卫生、古树及古建筑安全等情况，倒排时间节点，倒逼工作任务，严格落实整改，杜绝安全隐患。抽调机关、业务科室等方面人员73人组成假日应急分队，组织青年文明号志愿者服务站负责节假日期间景区游客疏导、咨询服务和旅游秩序维护工作。三孔旅游服务公司及文物商店开发出特色旅游商品和纪念品，备足货源，满足游客多元化需求。
（二）严格落实“创卫”要求，打造靓丽景区环境。创卫第一战区是我市文化旅游核心区域，作为第一战区牵头部门和具体责任部门，坚持全员上班，靠上服务，划区划片，责任到人，网格化管理，无间隙巡查，确保责任片区干净整洁。严格按照国家服务标准化要求完善景区管理服务工作，增设更新导览图27个、说明牌130个、垃圾桶标识30对，完成4831.5亩林草、庙草清割3次，完成“三孔”景区无障碍通道建设和孔庙部分道路翻铺工作，组织创卫行政办公区域工作组80余人攻坚保洁，联合景区保洁人员彻底清理景区卫生，坚持实时清洁、日产日清，每天处理垃圾多达4吨，按照时间节点高质量、高标准完成各项景区环境整治任务，确保无死角，无残留，景区干净整洁、文明有序、人文有爱。此外，景区内多种形式布置花卉盆栽，周边采购培植盆花8000余盆，花卉造型2个，营造了喜庆祥和节日氛围。
（三）多元宣传促销，预热旅游市场。依托世界文化遗产“三孔”景区，创新观瞻内容，强化景区营销，相继推出晨钟暮鼓仪式、明故城开城迎宾仪式、大成殿祭孔展演、诗礼堂孔子礼仪课堂及“背论语免费游三孔”活动，活动一经推出即在社会上引起强烈反响，获得各界好评。三孔景区市场营销中心通过搭建网络平台、设立外办机构、成立旅游联盟、走访重点客源市场等方式不断拓展市场，抢占发展先机。积极策划孔子修学旅游节、背论语免费游三孔走进北大清华、2013中国（曲阜）国际孔子文化节癸巳年祭孔大典等节庆事件营销，再掀朝圣之旅高潮，提前预热了“十一”黄金周旅游市场。
二、成效显著，假日各项工作圆满落幕
全局广大干部职工严格按照《2013年“十一”黄金周工作方案》要求，向景区一线工作倾斜，爱岗敬业、恪尽职守，景区接待工作再创佳绩，在确保文物及游客安全的同时，取得了良好的经济社会效益，实现了“安全、秩序、质量、效益”的统一。
（一）景区活动异彩纷呈。在做好文化朝圣之旅的同时，紧握旅游市场脉搏，深挖儒学文化内涵，不断丰富景区观瞻内容，开发出集知识性、娱乐性、参与性、教育性、体验性于一体的多元化旅游产品。以乐、歌、舞、礼等艺术形式集中表现儒家思想文化内涵的晨钟暮鼓仪式、明故城开城迎宾仪式深受广大游客欢迎，演艺拉开大幕时，众多游客聚集在孔庙万仞宫墙广场，煞是热闹。背论语办公室在全员上岗的基础上，抽调22名儒学精英充实评委队伍，全力做好“背论语免费游三孔”活动常态化开展工作，节日期间“背论语免费游三孔”活动再掀高潮，共有521人参加，343人通过测试，通过率达65.83%。“三孔”景区的火爆带动了我市外围文物景区的假日旅游热潮，黄金周期间，全市文物景区共接待中外游客40.1万人次，门票收入1967.9万元。山东卫视新闻联播和“早安山东”、齐鲁晚报、大众网、齐鲁网、济宁新闻、家在济宁等电视频道和新闻媒体对“三孔”景区黄金周工作进行了宣传报道。
（二）文物安全万无一失。黄金周期间，按照景区开放和创卫工作两不误的方针，局领导靠前指挥，每天深入景区协调工作；分管局长驻守景区，全天靠上及时处理各种突发状况；工作人员全员上岗，一线倾斜，高效做好各项服务工作；主管科长以上干部及特殊岗位工作人员、值班人员24小时保持通讯畅通，确保问题第一时间发现第一时间处理第一时间解决。消防保卫科联合三孔景区工作人员强化景区巡查力度和密度，对景区实行24小时实时监管，消防通道、应急通道实时畅通，构建起人防、物防、技防“三防合一”的立体防护网络。应急分队加强“三孔”景区人群密集场所的安全保卫和防护工作，及时制止乱涂乱画、吸烟、乱扔垃圾等破坏文物及环境的不文明行为，确保了黄金周期间文物安全万无一失。
（三）景区旅游秩序井然。今年以来，“三孔”景区更新了电子门票系统，启用了新的三孔景区售票大厅，增加了4个售票窗口，进一步完善了售票、导览、咨询服务等功能。“十一”黄金周期间，采取有效举措积极应对黄金周旅游高峰，22个售票窗口全部开放，35名票务人员节假日期间全员上岗，23名一线售票人员不间断提供购票服务。景区售检票、卫生保洁、秩序维护和商品销售等一线工作人员加班加点，根据黄金周期间旅游接待的不同特点和每天具体的客流量实时延长开放时间，有效缓解客流高峰压力，切实保障游客权益。门禁管理室6名工作人员靠在一线维护入园秩序，协调保安公司新增20名门禁安保人员，疏导游客，维持秩序，提升入园效率，畅通游览通道；新的电子门禁系统在语音提示、图像绑定、票证查验、信息核对和数据统计汇总等方面实现了多项功能的高效集成，杜绝了无效票（证）、导票等行为的发生，减少了人为因素造成的各种误解和纠纷，提高了检票入园效率，成功经受住了自启用以来第一个旅游长假的实战考验。孔林39辆电瓶车全部满负荷投入运营，实行早7点半至晚7点半12小时工作制度，人均日出车30余台次，车队共出车近1200台次，保证了三孔景区客流疏导及时，秩序井然。此外，制定完善《曲阜市文物突发事件应急预案》及《三孔景区安全预警方案》，及时对外发布旅游景区接待信息，应急小分队充分发挥机动灵活的特点，加强重点时段、重点区域的监控和疏导，在景区客流疏导、服务游客等方面起到了重要作用，解答游客咨询万余次，无偿提供电话服务50余次，协助寻找走失的儿童、老人4起，查找归还游客丢失钱包、相机等物品10余次，联合保卫人员抓获小偷1名，及时处理各种突发事件，避免事故发生，获得游客好评。高效的假日工作机制确保了“十一”黄金周景区旅游秩序井然有序，未发生一起安全责任事故和旅游有效投诉事件。
