三孔景区“五一”小长假安全平稳落幕

圣人圣城儒意盛，南来北往友人逢。五一小长假期间，海内宾朋、儒学爱好者相聚东方圣城，“三孔”景区游人如织、秩序井然。4月29日至5月1日，“三孔”景区共接待中外游客13.3万人次。为做好“五一”小长假文物安全、开放接待等各项工作，市文物局精心组织，周密部署，强化管理，全力确保假日景区接待工作平稳有序开展。在未出现一起安全责任事故和旅游有效投诉的前提下，曲阜文物景区旅游接待圆满落下帷幕。

精心部署，全面启动假日工作机制。为确保假日工作正常、高效运转，充分应对节假日期间客流高峰，市文物局结合历年“五一”黄金周工作特点，提前启动假日工作机制，严格防控周密部署，制定《“五一”假日工作方案》，成立领导小组，明确责任，切实加强对节日期间各项活动的组织领导和统筹协调。组织召开“五一”小长假工作专题会议，针对黄金周期间旅游接待、应急管理处置、门票销售、门禁管理、商品经营和人员调配等工作进行全面细致地安排部署。严格岗位责任制，按照岗位要求，合理安排工作人员加强值班值守。延长景区售检票时间，强化售检票系统运行管理，在各售票处张贴温馨提示，及时做好客流引导。重新检修查补孔庙、孔府景区台阶防滑条，孔庙、孔府、孔林重点文物景区制定游客疏散方案和应急预案，票务室、门禁管理室完善工作方案和应急预案，全面杜绝危及文物及游客安全事件发生。为景区构建起坚实的安全屏障。组织青年文明号志愿者服务站负责节假日期间景区游客疏导、咨询服务和旅游秩序维护工作。三孔旅游服务公司、文物商店等备足旅游商品，做到店有售、库有货，严格执行上级部门规定，做到商品明码标价，保证货物质量及食品卫生。

全力倾斜，做好景区统筹协调。五一假日期间，实行景区局领导包保责任制，实时现场指挥调度，及时处理各类突发问题。景区、票务、门禁、保洁、安保等一线工作人员全员在岗在位，延长工作时间，全力服务景区接待。23个售票窗口及景区出入园通道全部开启，重点做好景区售检票口、背论语背诵厅、景区重点部位人员分流疏导、秩序维护、游客服务、应急疏散等工作，杜绝拥挤踩踏事故发生。在三孔景区各检票口、重要通道和易拥挤处张贴提示语，强化安检管理、物品查验，及时发现并制止打火机、刀具、酒水等各类违禁物品进入景区。增派文博专家全力服务背论语免费游三孔活动，确保活动顺利高效开展。

措施得力，全力保障安全无失。节日前，组织各科室进行安全隐患全面自查，严格落实整改。局领导多次带队深入各文物景区对文物安全、服务设施、水电管线、景区卫生、经营秩序等进行全面细致检查，确保各类设施设备正常高效运转。深入景区协调工作，及时处理各种突发状况。主管科长以上干部及特殊岗位工作人员、值班人员24小时保持通讯畅通，确保问题第一时间发现第一时间处理第一时间解决，景区工作人员全员上岗，一线倾斜，高效做好各项服务工作。加强“三孔”景区人群密集场所的安全保卫和防护工作，及时制止乱涂乱画、吸烟、乱扔垃圾等破坏文物及环境的不文明行为，确保了黄金周期间文物安全万无一失。“三孔”各管理处、消防保卫科加大对孔庙、孔府、孔林的夜间值守和巡查力度，进一步落实重点区域、重点时段的安全防护措施，构建起人防、物防、技防“三防合一”的立体防护网络。按要求打开通道，做好开闭景区和清场工作，维护游览秩序，提醒游客按照规定线路有序参观，防止人身安全事故发生。门禁管理室严格按照三孔景区最大承载量要求，实行旅游高峰时段控制进入或人员分流，积极协调、配合市公安局及三孔派出所做好门禁安检及突发事件应急处置工作。

细致服务，积极推进文明景区创建。假日期间，严格5A级景区管理标准和国家级服务业标准化体系要求，做好景区用水用电的准备，协调供电公司准备好备用发电机。密切病虫害的监测与防治，对所管辖区的树木、花草加强管理，及时修剪。景区保洁人员彻底清理景区卫生，实行卫生保洁网格化管理，做好全天候卫生保洁。坚持实时清洁、日产日清，为游客提供优美的浏览环境。加强孔林电瓶车运营管理，确保游客、车辆安全。景区一线工作人员全部统一着装，佩戴工作证件，使用文明用语，热情周到服务。所有售检票口、经营摊点自觉维护景区环境卫生和经营秩序，展示服务窗口良好形象。设置青年志愿者服务台，及时为游客提供咨询、帮扶等志愿服务。小长假期间景区涌现帮助寻找走失儿童、助人为乐、拾金不昧等好人好事不断涌现，展现了曲阜彬彬有礼、文明友善的良好形象，为曲阜全国文明城市创建，打造东方圣城·首善之区增添了力量。