市文物旅游局参加全省服务标准体系“内审员培训班”

8月23日—24日，由山东标准化协会和山东省服务业标准化技术委员会举办的服务标准体系“内审员培训班”在济南举行。来自全省有关企业、宾馆、酒店、旅游等服务行业的50多家单位参加了培训班。市文物旅游局作为山东省服务标准化示范单位，积极派员参加了此次培训。

举办此次培训班旨在提高全省从事标准化工作人员的工作水平和业务素质，推进全省服务行业的标准化管理。培训期间，省标准化研究院黎燕副院长、省质量技术监督局标准化处马晓鸥科长和省质量技术监督局标准化处黄艳梅科长分别为与会人员讲解了《标准化创造大效益—服务业标准化研究》、《推进服务标准化，创建山东服务品牌》和《标准化的编写》等内容。通过此次培训活动，进一步增强了全省服务行业标准化服务意识，为推进全省标准化服务起到了积极的推动作用。

2007年，“三孔”景区被列入全省首批服务标准化试点单位，2009年6月，顺利通过省质量技术监督局验收，被确定为山东省服务标准化示范单位。两年来，曲阜市文物旅游局为推进“三孔”景区旅游服务标准化建设，着重从景区服务、景区管理、旅游市场秩序等方面入手，不断加强景区的硬、软件建设，提升景区工作人员的服务水平，积极推广旅游服务标准化，景区服务和管理得到了极大改善，游客数量和门票收入逐年增长，游客投诉案件逐年降低，取得了良好的经济效益和社会效益。

“三孔”景区作为省级标准化示范单位和省服务名牌单位，将抓住机遇，乘势而上，不断加大工作力度，积极推进服务标准化建设，着力改善景区环境，规范服务流程，细化服务标准，进一步加强景区各项制度建设、景区服务建设，明确岗位职责和工作标准，规范各岗位、各工种的工作流程，细化分工，责任到人，使景区服务水平、管理水平再上一个新台阶，力争成为国家级旅游服务标准化试点单位。