曲阜市文物局党委荣获“2016年度全市群众（信访）工作先进单位”荣誉称号

2017年2月28日，全市信访稳定工作总结表彰大会召开，曲阜市文物局党委荣获“2016年度全市群众（信访）工作先进单位”荣誉称号，受到曲阜市委、市政府通报表彰。王成同志被授予全市信访工作先进个人荣誉称号。

2016年以来，文物局党委在市委、市政府的领导下，在市信访局的具体指导下，认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，牢固树立“稳定大于一切”的工作理念，不断增强文物信访工作力度，多措并举，务实创新，努力开创文物信访工作新局面。

一、局党委高度重视，把信访工作作为全局重要工作来抓。坚持“分级负责，归口办理”和“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，强化领导机制，严格落实信访领导责任制。充分利用局党组会、局长办公会、中层管理人员会议以及安全警示日会议等时机，研究落实信访工作措施，抓好信访文件精神的传达学习，切实把问题解决在基层，消除在萌芽状态。

二、建立健全工作制度，推动文物信访工作高效运转。一是以信访目标管理为抓手，建立健全群众（信访）工作“一岗双责”制度、群众（信访）信息员工作制度、接待群众工作制度和群众（信访）工作责任追究制度。二是坚持领导信访接待日制度和信访局长“1+2”工作制度。三是进一步加强信访网格化管理，确保信访渠道畅通。

三、推行阳光信访，真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意”体现全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，切实提升了信访公信力。

四、提高来信来访办理效率，认真办理答复群众信访事项。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理群众来信来访，做到了“件件有着落，事事有回音”。2016年我局共收到3起群众信访案件，在信访事项的办理答复过程中，局党委高度重视，成立专项工作调查组，深入了解案件详情，及时回复信访事项，做好政策解释工作，并提出最佳解决方案，信访人均表示理解并接受。